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三叶无语这些竞争对手不想些正当的招提升自己的业绩,竟然想些歪招。
最终林晓燕跟三叶商量出了个办法:首先跟宝爹官方沟通,让其对这些恶意差评的账号封号,因为太明显了,一个号恶意差评上好几遍,那不是明摆着吗?其次,售后做得再到位一些,针对每一条评论提出的一些问题都用心回复,要及时了解客户的动态跟需求;对于恶意差评的,则严肃处理,最好是能查出是谁,不要跟那些差评的评论起冲突,但是客服回话也要实事求是,公道自在人心;然后是鼓励买家用心评价,做活动,用心评价的买家的评论可以参与抽奖,奖项弄的大一点。
最终也只能按照这样做了,而网店拆分的事,林晓燕也做好了完整的计划书,到时候肯定不能只林晓燕一个人忙了,她也已经做好了过度,陈玉跟林小晴已经大三了,课业相对更少一些,课外时间也比较多了,俩人也已经跟林晓燕还有三叶说好了,以后忙完了就到微笑小铺上班。
而进货这方面,林晓燕也放权一部分给了陈玉,陈玉读书的地方挨着一个大的服装市场,没事的时候陈玉就会上去逛逛,公费报销呢,让陈玉多看看,如果有不错的,倒不妨进货过来,可以直接在网店里上架。
林小晴这边,林晓燕也让她多学一些服装搭配,到时候网店拆分,俩人肯定要帮着分管一两家商店的,所以今年寒暑假俩人过来,林晓燕是拉着俩人让她们俩学运营。
现在网店的进货渠道不少,林晓燕甚至知道了三叶都不知道的黑市,偶尔也会去看一看,如果有不错的款式也会进货,那里的价格相对于沃华会更便宜一些,而且林晓燕还在那里找到了两三家可以长期合作的,主要看对方的货品质量不错,价格的话比人家的稍微贵上一点,但对林晓燕这边想做质量上乘的正好。
不过货品大头的是三叶跟她联系好的厂家选好了款式,搭配好了风格直接送货上门;而沃华批发市场则由她去进货,如果有看到不错的,就给进回来;鞋子的话,现在批量也不小,所以直接跟几家名牌鞋店联系了,当然了,所谓的批量不小,其实对于那些名牌鞋店来说,还不够人家塞牙缝的,只是胜在销量稳定,而且长期合作。
又跟林晓燕商量了一下网店的经营发展,其实网店经营到现在的情况,已经进入了一个瓶颈期了,不然林晓燕跟三叶也不会要把微笑小铺拆分了,现在微笑小铺做的很杂,男款女款都有,青年中年都有,鞋子、首饰也有,太杂了,给人一种很乱的感觉,发展空间就小了很多,也导致了网店的定位变得模糊起来,就是打广告有针对性的打都没什么用,因为一进店铺就找不到商品在哪里,这个问题就不小,为此流失客户不容小视,而且很多客户也反应了这个问题,所以早在之前俩人就要拆分了微笑小铺。
微笑小铺分店的名称也简单粗暴:前缀就是微笑小铺,后面分别加上女装分店,男装分店,首饰分店,鞋子分店,然后微笑小铺总店就直接叫微笑小铺,不改名字,在分店里只能找到相应款式,但是微笑小铺总店是有所有的服装,并且还有自动的搭配,如果要买整套的,就可以来微笑小铺总店。
因为分店还没有拆,所以三叶跟林晓燕又讨论了很多细节上的事情,包括到时候微笑小铺分店的流量一开始要怎么保证的问题,林晓燕是说要靠刷单,三叶倒不是觉得不可以,不过还是跟林晓燕说先不要刷单了,因为据她所知,刷一单要三块钱到五块钱,倒不如把这个利润返还给客户,如果真到万不得已再刷单,所以干脆搞活动,在哪段时间里,凡是在微笑小铺分店完成的订单,每单优惠二到五元,上不封顶,然后再来个抽奖活动,用心评论也有抽奖活动,然后微笑小铺总店不搞活动,且客服可以多鼓励引导客户过去微笑小铺分店,主动告知优惠活动。
林晓燕觉得这样也行,还有一个更好的提议就是:现在好像很多公司都有弄什么会员卡,她觉得他们网店也可以照搬一个,维护老客户的成本可比新客户低。
三叶都没想到这个主意,顿时眼睛一亮:“对,这个也要弄!回头我们还可以有个会员的优惠活动,积分活动等等的,多弄一些!”
林晓燕也觉得不错,而且她还有个打算:“三叶,我觉得我们的网店现在经营得这么大,那么我们应该再换个路子走!”
“什么路子?”三叶问,其实宝爹网店发展到高层的发展道路三叶也并不是很清楚,她也曾经想过以后要怎么发展,只是顶多就是往专业化方面,也就是越走越高端,走品牌化的路子。
“就是我们自己找人做服装!我们也可以自己做实体店。”林晓燕有这个想法很久了,最近她还买了国外的关于网店的经营的书看,觉得人家的这个建议是很好的办法。
三叶顿时也觉得比自己的想法好,她的品牌化路子顶多就是把别人做好的衣服拿过来,没有自己的实体产业,虽然说以后的服装厂会越来越多,但是竞争的压力也会越来越大,做网店生意的也会越来越多,这终究不是长久之法,有自己的服装厂的话,自己加工服装,供货渠道自己有,销售渠道也有,比单纯的开网店卖衣服好多了,而且还有实体产业。
三叶倒是没有意见,只是:“我们没有工人,而且这方面,我们并不了解,而且摊子太大了,你也管不过来吧?”钱也是一方面,一旦服装厂要成立,如果没有销售渠道,货物卖不出去怎么办?而且那些东西一堆积就是很多很多!