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nbsp; 要知道,美联航的空乘嚣张跋扈惯了,什么顾客至上的理念统统没有。别说骂你两句,就是不让你上飞机的事情也是存在的。
可是,今天,就在刚刚,这个空妈,竟然给两个华人道歉了,真是匪夷所思。
“走吧。”对方道歉,李逍遥也就不追究,但眼神依旧冷。
两人向机舱走去,路上林媛媛用肩膀碰了碰李逍遥,问道:“她刚刚要是不道歉,你打算怎么办?”
李逍遥随意道:“那就把她丢出去,这样的人,不配做服务行业。”
林媛媛心里暖暖的,甜甜的,本来有些慌乱的心情,此刻也是安稳了下来。
所有人都上了飞机,李逍遥放眼扫去,看着那些身材臃肿,相貌普通的空妈们,一阵无语道:“米国的航空空姐都是这个标准?”
林媛媛看了一眼,习以为常道:“世界上有1000种吹嘘米国的方式,但有一件事是没办法吹的,那就是米国服务业的服务质量。”
“米国讲究人人平等,所以在米国,你会发现,这个国家各行各业的从业人员的地位比其它国家要高上很多。服务行业尤为明显,在华夏,客人在餐厅呵斥服务业是很正常的事情,但在米国几乎是不可能发生的。相反,在某些高档的餐厅里,服务业拥有至高无上的权利,像皇上一样趾高气扬,没有得到他们的首肯给你安排座位,你就只能乖乖地等在门口。”
“人人平等相互尊重本来是一件好事,尤其是服务人员在得到以人为本的尊重之后,服务的热情和自主性也会相应提高,客人能够感受到他们真诚的善意和笑容。”
“但是任何事情都有例外。因为强调人人平等,所以养成了米国人对服务人员的宽容和耐性,有时候反而因此助长纵容了一些服务人员的惰性,严重影响了效率。”
“曾经有一次,我在百思买里排队结账,收银员动作极其缓慢,一边结账一边还和别人聊天。排我前面只有五个人,但那一次我排了足足一个小时,而我后面已经排起了长长的队伍。”
“这种情况如果发生在中国,估计收银员早就被不耐烦的顾客催促几百遍了。但好性子的米国人,没有一个人表现出不耐烦,全都安安静静地排队。”
“所以,米国的服务业比较烂,其中一个原因,是文化因素。”
“但文化因素也只是其中一点,总之米国服务业乱的情况随处可见,你要让我吐槽我能吐槽一天一夜还不带重样的。”
李逍遥有些诧异的看着她:“没看出来啊,你懂得倒是不少。”
林媛媛得意道:“那是,前段时间我考察米国航空业,准备入股了。”
“野心倒是不小。”李逍遥笑呵呵道:“米国人的航空业,能让你一个华夏人染指?”
林媛媛撇嘴道:“切,这有什么难的,没听过一句话?有钱能使鬼推磨,钱到位了,他们能不卖?不过米国的航空业太乱了,我倒是有点犹豫了。”
正在说话时,突然有四个身材高大的男人走了进来。
和四个外国人一起进来的还有一个男性空乘,他大声的对着众人喊道:“各位乘客,这一次的机票超售了,现在,需要腾出四个位置。每一个腾出位置的乘客,美联航将给予400美元的补偿。”